Reklamationsgespräch rollenspiel beispiele Diese Reklamation bringt der Kunde dann bei dem Unternehmen an, von dem er das Produkt Rollenspiel - Beispiel 1: Susi Sausenwind Die Klientin Ihres ersten Termins am Vormittag entpuppt sich als die jährige flott gekleidete Susi Sausewind. 1 2 Das Rollenspiel behandelt den Fall eines Kunden, der einen Elektroherd mit verschiedenen Mängeln zurückgeben möchte. Der Kunde hatte bereits nach kurzer Zeit Probleme mit einer Kochzone und nun auch mit der sich stark erhitzenden Backofentür. 3 Ein gutes Reklamationsgespräch beginnt mit Zuhören 4 Klassischer Bestandteil eines Assessment Centers ist das Rollenspiel. Hier werden typische Situationen aus dem Berufsalltag von Mitarbeitern simuliert. 5 Gib dem Kunden eine Wahl, wo immer möglich 6 Bleibe ruhig und professionell, auch bei Provokationen 7 Entschuldige dich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten 8 Biete mögliche Lösungen an, die praktikabel sind 9 Der Kunde ist oft frustriert und wütend 10 Fasse die Beschwerde des Kunden zusammen 11